aktywizacja-sprzadazy.mazowsze.pl

ProgramTEMATY TRENINGU: 1. Dlaczego Klienci narzekają? - uświadomienie sobie na czym najbardziej zależy Klientom. To wyznacza kierunek dalszych działań; tego, czego się uczyć i tego, czym kierować się w pracy. 2. Nowoczesny marketing. - zrozumienie zasad współczesnego marketingu, roli indywidualnego podejścia do Klienta, który zależy od pracowników obsługi. 3. Profesjonalna obsługa Klientów - zdefiniowanie kim jest profesjonalny pracownik, czyli czego powinni od siebie wymagać pracownicy. 4. Komunikacja międzyludzka - od czego zależy skuteczne komunikowanie się, czego u...

: aktywizacja sprzedaży, obsługa klienta, negocjacje,

Program1. System emerytalny w Polsce 2. PPE – podstawy prawne: ustawa z dnia 20 kwietnia 2004r. o pracowniczych programach emerytalnych (Dz. U. Nr 116, poz. 1207) oraz akty wykonawcze. Ogólne zagadnienia - Formy programów: a) pracowniczy fundusz emerytalny b) umowa o wnoszenie przez pracodawcę składek pracowników do funduszu inwestycyjnego c) umowa grupowego ubezpieczenia na życie pracowników z zakładem ubezpieczeń w formie grupowego ubezpieczenia na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym - Omówienie poszczególnych rodzajów instytucji finansowych: a) zakłady ubezpieczeń b) fu...

: prawo pracy i ubezpieczeń społecznych,

Program1. Wprowadzenie - znaczenie metody telemarketingu wśród narzędzi marketingu bezpośredniego firmy: • nowoczesne standardy jakości kontaktów z klientem. 2. Psychologiczne podstawy obsługi klienta - zarządzanie wrażeniami: • mechanizmy percepcji; • kształtowanie image’u instytucji; • kształtowanie wyobrażeń o produkcie i usłudze w kategoriach atrybutów komercyjnych; • dysonans poznawczy i mechanizmy wpływu społecznego; • analiza i świadome kształtowanie własnych postaw i wpływanie na reakcje klienta. 3. Skuteczna komunikacja z klientami • ...

: obsługa klienta,

ProgramProces komunikacji Zniekształcenia w komunikacji i jak im przeciwdziałać Grupowe schematy komunikacyjne Umiejętność aktywnego słuchania Przekazywanie informacji zwrotnych Reagowanie na krytykę Pochwały Umiejętność odmawiania Współpraca w zespole a komunikacja Role w grupie Podejmowanie decyzji w grupieCel szkoleniaUświadomić jak poważną role w osiąganiu skuteczności zawodowej pełni sztuka komunikacji, wskazać i przećwiczyć konkretne narzędzia procesu komunikacji. Pokazać jakie są możliwe zagrożenia i jak je omijać. Pokazać jaką rolę w komunikacji pełni treść...

: szkolenia i rozwój, umiejętności menedżerskie, komunikacja wewnętrzna,

ProgramDzień 1 Prelegenci: PricewaterhouseCoopers Dział doradztwa podatkowego Zespół ds. Podatków Pośrednich PODATEK VAT Zagadnienia ogólne • Zarys systemu prawnego Unii Europejskiej • Nowa legislacja - zakres jej stosowania przez polski aparat skarbowy i polskie sądy • Dyrektywa 2003/92/EC – nowe zasady dotyczące miejsca opodatkowania energii elektrycznej i gazu Zasady ogólne • Definicja podatnika • Moment powstania obowiązku podatkowego • Podstawa opodatkowania • Nowe reguły odliczania naliczonego podatku VAT M...

: rachunkowość i podatki,